随着新的人工智能工具不断跨越最初的聊天机器人和互联网搜索功能，并进入更广泛的业务领域，在线旅游行业眼下无疑也正试图搭上这辆顺风车……
　　近年来，许多旅游公司都在寻找方法简化预订过程，帮助消费者更快地制定出行计划。而如今，AI可能正让世界变得更为触手可及。
　　美国在线旅游公司Priceline周二就最新透露了与谷歌云的新合作伙伴关系。借助谷歌的生成式人工智能工具，将允许潜在的旅行者在制定计划和接受个性化酒店预订时，以对话的方式与聊天机器人交流。
　　Priceline首席执行官Brett Keller表示，“‘不知道你要去哪里?’这个工具将帮助你迅速缩小筛选范围。”
　　Keller指出，人工智能将帮助客户就旅行的地点和时间做出更深思熟虑的决定，并帮助他的员工加快反应时间。“我们今天雇用了数千客服来回答客户的询问。而人工智能将加快旅行代理提供可操作建议的能力。”
　　Keller表示，这项新的AI技术可以非常迅速地读取信息，减少等待时间。谷歌云正在提供工具和功能，以帮助Priceline收集和清理数据，然后用于为客户提供帮助。
　　Priceline首席技术官Martin Brodbeck则表示，这家隶属于母公司Booking Holdings的在线旅行社的目标是推出一个更复杂的聊天机器人，用于规划旅行，并为用户提供酒店建议，就像为用户量身定制的“个人礼宾服务”一样。
　　Brodbeck举例称，“你可以很容易地发现，在布莱恩特公园附近有一个圣诞集市，从11月初一直持续到1月初，如果那时你正在预订酒店的话。”
　　谷歌云部门的新工具将让Priceline可以访问生成式AI，类似ChatGPT背后的技术。这一AI工具还能从现有数据中提取酒店价格等信息，以确保准确性。
　　谷歌云负责行业领域的副总裁Carrie Tharp表示，该公司的Vertex AI技术将为用户提供基于位置的信息，用户可以提出类似这样的问题：“哪里有适宜孩子的活动？我还有两小时空闲”。
　　在线旅游行业积极布局AI
　　对于谷歌来说，通过人工智能吸引业务是缩小与竞争对手亚马逊和微软差距的一种潜在方式，其长期以来一直是数据存储等云服务的第三大提供商。
　　而对于Priceline而言，在其网站上采用新的AI技术，也将有助于帮助其与无数营销旅游选项的同类平台竞争，其中一些平台此前已经在探索消费者对人工智能的接受度。
　　今年早些时候，Expedia就是第一批表示将投资生成式AI的该行业公司之一。这家在线旅游公司推出了第一个ChatGPT驱动的旅游工具。
　　Expedia首席执行官Peter Kern在4月份时表示，它将使预订、取消和编辑旅行变得更容易。
　　爱彼迎首席执行官Brian Chesky在5月时也指出，生成式人工智能将使该公司的业务流程更高效。他表示，“在未来12个月里，你将看到我们的客户服务发生重大变化——质量变得更好，成本将降低。”
（文章来源：财联社）