近年来，平安证券积极践行金融向善，在业内率先通过了APP适老化及无障碍认证，更好地满足了老年群体以及视障群体的金融服务需求。平安证券经纪业务事业部用户体验团队负责人表示，平安证券推出的上述金融创新服务，对老人和残障人士具有实际帮助,可以满足他们的理财投资需求、减轻负担、提高包容性、传播知识,真正实现商业与社会价值的融合。
　　率先落地APP适老化及无障碍认证
　　2022年,平安证券成为首家通过APP适老化及无障碍认证的券商。在平安证券用户体验团队中，负责用户调研的宋星宇告诉记者，针对调研发现的用户需求，平安证券APP推出了“关怀版”，这一版本对APP的字体大小、间距、对比度等进行了调整，同时减少广告和各类提示，方便老年人浏览信息，并对老年用户聚焦的核心功能区进行优化，让视觉体验与核心功能操作更为流畅。此外，考虑到老年群体金融意识较为薄弱的情况，关怀版在首页信息流中提供证券等金融相关的防骗知识，提高老年用户的警惕性，避免上当受骗。
　　而视障人士以及因外伤、手术等短期失明的人士，则可以借助读屏功能随时收听股票价格、新闻资讯等信息；此外，红绿色盲人群可以将App全局的涨跌色由红涨绿跌设置为红涨蓝跌，借助颜色无障碍功能，感受更优质的金融服务体验。
　　“想要做出无障碍产品，必须有从无障碍视角转到有障碍视角的能力。” 平安证券用户体验团队设计师周哲称，为了达到上述要求，团队仔细研读工信部办公厅发布的《关于进一步抓好互联网应用适老化及无障碍改造专项行动实施工作的通知》《移动互联网应用（APP）适老化通用设计规范》等文件，掌握相关理念和技术要求，从可感知性、可操作性、可理解性、兼容性等指标出发，细化出数十个三级指标，逐一对老年群体和视障人群高频使用的界面与功能模块进行了重点改造。
　　在平安证券用户体验团队的《设计规范》文件里，记者注意到，针对文件中提到的关怀版服务涉及“可感知性、可操作性、可理解性、兼容性”等几项技术要求，如何落实到实操层面，团队做了仔细的研究：以可感知性为例，在操作过程中涉及的验证码通常是图形验证码，针对视障人士关怀版专门提供听觉验证码，可以通过语音识别进行输入；在可操作性上，如删繁就简，保证视障用户在使用读屏软件时，既能读取到非装饰性元素的关键信息，又不被装饰性元素干扰；兼容性方面，则做好与助听器、读屏软件等设备的兼容等。
　　让平安证券用户体验团队感到意外的是，上述App关怀版推出后，不仅造福了“有障碍人士”这一小众群体，还有很多中年用户也在持续使用并提出反馈意见。从目前关怀版的使用数据来看，60岁及以上的老年用户占比约33%，年龄在40岁至60岁的中年用户占比超过38%。
　　依托全天候普惠金融服务体系，多年来，平安证券和用户一起不断成长，通过一次次的迭代升级提升用户体验，满足不同用户的需求。最新数据显示，平安证券客户数已达2200万人，其APP月活、日活、人均使用时长、人均启动次数等核心数据均位居行业前列；7×24小时银证转账、实时行情、全能账户等核心服务行业领先。
　　积极践行“金融向善”
　　在党的二十大报告中，以人民为中心的发展思想贯穿全文。金融机构作为社会经济活动的重要参与者，如何坚持以人民为中心、更好满足人民群众和实体经济多样化的金融需求，已成为各项金融工作的出发点和落脚点。
　　平安证券用户体验团队不断尝试改造无障碍、适老化需求的背后，是平安证券落实坚守“金融向善”的一次温暖实践。平安证券表示，公司坚持党建引领，始终坚持以人民为中心、以客户需求为导向，坚守“金融向善”温暖情怀，精准聚焦重点领域和薄弱环节，持续提升金融服务能力和覆盖广度，着力推动高质量发展。在服务实体经济方面，平安证券自觉将自身发展融入国家发展大局之中，努力服务金融大局、服务实体企业、服务产业建设。近年来，公司已累计为实体经济提供直接融资超过1.8万亿元，覆盖国计民生、基础设施、产业升级等多领域，全力推动实体经济高质量发展。
　　此外，平安证券积极探索乡村振兴工作与党建、工会工作相结合，借助党工组织力量，整合各方资源，形成集金融帮扶、智力帮扶、消费帮扶、公益帮扶为一体的综合立体帮扶体系。截至2022年12月，公司利用资本市场持续为贫困地区融资，其中9.5亿元绿色债覆盖到脱贫地区或国家乡村振兴重点帮扶县，近年来消费帮扶及公益捐赠支出超5000万元，开展助学、助医、助困、基础设施建设，助力共同富裕。
　　2023年是中国平安成立的35周年。今年，中国平安以“专业，让每个家庭拥有平安”为主题，面向广大客户、社会公众及全体员工开启感恩回馈活动，旨在为亿万客户及其家庭提供“省心、省时、又省钱”的综合金融+医疗健康消费体验，同时推进回馈社会的公益行动，让金融、医疗创新成果惠及千家万户、千业万企，助力国民生活更美好。平安证券表示，证券行业联通千行百业，牵系千家万户，平安证券将持续提高金融服务实体经济质效、助力乡村振兴、促进金融服务的普惠化、大众化、便捷化，让金融改革创新成果惠及全体人民，书写高质量发展的新篇章。
（文章来源：中国证券报·中证网）